ダウンロードについて2

ダウンロードページのファイル名をクリックしても保存場所設定のウィンドウが表示されず勝手にダウンロードされ、ファイルが開きます（もしくは動画が再生されます）。

お使いのブラウザの設定により、自動でファイルが開く設定になっている可能性があります、その場合お使いのブラウザの設定をご確認下さい。

ファイルのダウンロードは何回までできるのでしょうか？

ファイルアップロードの際にアップロード期間をダウンロード回数で設定されていない場合は、特にダウンロード回数の制限はございません。設定されたアップロード期間の間は、何回でもダウンロードして頂けます。
ただし、ダウンロードされる方がダウンロードツールをお使いですとダウンロードアクセスが正常値を超え、自動的にアクセス制限がかかる場合がございますので、ご注意ください。また、URLは一度に大勢の方に配布せず時間をおいてお渡し下さい。

ダウンロードしたファイルを開く（見る）ことができない。

firestorageはファイルをお預かりするサービスでございますので、申し訳ございませんが、ダウンロード後のファイルの再生等に関してはサポートの範囲外となります。アップロードされた方にお問い合わせ頂けますでしょうか。

ダウンロードURLにアクセスしても「アクセスが制限されました」と表示されダウンロードができません。

該当のファイルへ一定の時間に正常値を超えるアクセスが行われますと、サーバーへの攻撃とみなし自動的にアクセス制限がかかるようになっています。一定時間経過しますと制限は解除されますが、同じ状況でアクセスが行われますと同様の現象が起きます。
アクセスが続き制限が解除されない場合、URLを多数の方に配布されている可能性がございますので、アップロードされた方に再度アップロードしていただく等の対応をお問い合わせいただけますでしょうか。

ダウンロードURLにアクセスすると「(0004)該当のファイルは削除されました。」というメッセージが表示されます。

アップロード時に設定された保存期間が過ぎて削除された状態ですので、ダウンロードを行いたい場合は、アップロードされた方に再度アップロードして頂く必要がございます。

ダウンロードページのファイル名のリンク先のURLを相手に送ったのですが、アクセスできないようです。

ファイルアップロード後にURLにアクセスして、ファイル名についたリンク先をコピーされたかと思いますが、そちらのURLは1時間程度で無効になりますので、配布には適していません。お相手に送られる際は、アップロード時に発行されたダウンロードURL（お客様が最初にアクセスされ、ファイル名が表示されたURL）でお願い致します。

メールで送られてきたfirestorageのダウンロードURLをクリックしたら、違うページが開いた。

メールから直接開く場合、以前に開いたことのあるURLをブラウザがキャッシュしており、 古いURLを開いてしまっている場合がございます。
対策としましては、
ダウンロードURLはメールから開くのではなく、コピーして頂き、 ブラウザのアドレスバーに直接貼り付けて頂ければ問題ないかと思います。
他には、
・ブラウザのキャッシュを削除する。
・ブラウザを変更する。
となります。

メールで送られてきたfirestorageのダウンロードURLをクリックしたのに、firsetorageのダウンロードページが開かない。

メールソフトによってはブラウザが起動しない場合もございます。
また、途中に※改行や空白が含まれてしまい、 正しいダウンロードURLになっていない可能性もございます。
メールのダウンロードURLをコピーし、 ブラウザのアドレスバーに直接貼り付けてアクセスできるかお試し下さい。
※以下のようにURLの途中で改行されていませんか？

1人にしか教えていないのに集計をみたら50回ダウンロードされていました。どういうことでしょうか。

集計のダウンロード回数はダウンロードリンクをクリックされた回数となります。
firestorage側で確認しているのはダウンロード開始の回数になりますので、 ダウンロードが失敗し、再度ダウンロードをする場合等、1人の方が複数回ダウンロードされる場合もございます。

またダウンロードされる方がダウンロードツールを利用されている場合、 多量のダウンロードが発生しますので、その分をカウントしてしまいます。 その為、80回や100回と集計に表示される場合がございます。

ダウンロード通知がこない（数回ダウンロードされているはずなのに1通しかこない）。

ご利用のメールソフト、ファイヤーウォールやアンチウィルスソフトにて弊社のメールアドレスが迷惑メールと判断されている可能性がございます。
1度迷惑メールフォルダや設定をご確認して頂けますでしょうか。
※メールソフト、アンチウィルスソフト、ファイヤーウォールの設定等はご利用のソフトウェア開発会社にお問い合わせください
またダウンロード通知は、同じ方が同一のファイルを複数回ダウンロードを行っても一通しか届かない仕様となっております。